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職位描述：
職責描述：
1、貫徹落實總部客戶服務相關業(yè)務制度，并根據總部相關規(guī)定結合分公司實際，制定和完善分公司客戶服務相關業(yè)務制度；
2、負責制定全年客服活動詳細方案，并組織實施各項客服活動；
3、負責客服活動的宣傳，并做好客服活動的總結與檔案歸檔；
4、負責定期對全省客服數(shù)據進行統(tǒng)計分析，形成分析報告；
5、負責全省客戶滿意度定期調查與統(tǒng)計分析，關注客戶服務過程中產生的問題，及時追蹤并做好匯報；
6、負責根據全年客服活動方案制定宣傳品采購計劃，做好客服活動宣傳品采購和出、入庫管理工作；
7、負責全省客服業(yè)務的培訓工作，對日常工作中市縣工作人員提出的問題進行培訓指導；
8、根據流程要求做好宣傳品下發(fā)及使用管理工作；
9、根據監(jiān)管要求按時報送客戶服務相關材料，動態(tài)跟蹤滿意度調查結果，確保符合監(jiān)管要求；
10、承辦上級委派的其他工作。
任職要求：
1、年齡要求：35周歲以內；
2、學歷要求：全日制本科及以上學歷；
3、專業(yè)要求：經濟類、管理類相關專業(yè)優(yōu)先考慮，特別優(yōu)秀者可適當放寬；
4、相關工作經驗：3年以上壽險省級分公司同崗位工作經驗，或5年以上壽險中心支公司同崗位工作經驗；
5、了解金融保險、客戶服務管理等相關知識，熟練掌握計算機基礎操作技能、辦公軟件技能、公文寫作技能、數(shù)據分析技能；
6、具備出色的研究分析能力、歸納總結能力、執(zhí)行能力、學習能力、溝通能力、團隊合作能力；
7、具有中國壽險管理師（（中級資格及以上））優(yōu)先考慮。