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職位描述：
職責描述：
1、擬定項目年度、月度工作計劃、培訓計劃并組織實施，檢查、監(jiān)督落實情況并監(jiān)督相應整改；
2、負責物業(yè)條線及物業(yè)服務中心客服、秩序維護、保潔、綠化條、工程線條線的運行管理工作；
3、負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能；
4、對管理中心的服務工作進行抽查，處理物業(yè)服務中心重大質量問題、突發(fā)事故；
5、負責制定本項目年度客戶滿意度調查、業(yè)主回訪、走訪等工作，并組織實施；
6、對業(yè)主意見進行匯總分析、負責落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進；負責處理業(yè)主重大投訴；
7、負責擬定項目工作應急預案；
8、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收；
9、負責公司第三方服務合同的審核簽定；參與評審物業(yè)管理服務合同；
10、嚴格執(zhí)行各項財務制度,閱讀和分析各類財務報表,組織審核各種款項收支交繳,做好財務核算和新年度財務預算新的收費方案,準備遞交總公司領導審核通過；
11、與社會各有關單位保持良好的公共關系,與管理區(qū)內各業(yè)主各單位保持友好的睦鄰關系,樹立良好形象,代表物業(yè)部門處理對外關系及接待來訪業(yè)主、群眾、團體、單位等；
12、負責參與每年的體系內審和配合做好質量體系管理評審的有關工作；
13、完成上級領導交辦的其他工作任務。
任職要求：
1、服務意識強，形象氣質佳；
2、5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)法律法規(guī)，了解質量、環(huán)境、健康安全等管理體系的主要款項；
3、具備一定的溝通、策劃、組織協(xié)調能力，有較強的責任心及團隊合作精神；
4、有大型物業(yè)公司工作經(jīng)驗優(yōu)先。