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1. 檢查各客服在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的各種問(wèn)題；輔導(dǎo)售后客服工作，對(duì)客服工作當(dāng)中存在的問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)、培訓(xùn); 2.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地為不同客戶(hù)提供有針對(duì)性的疑問(wèn)解答，處理各種投訴及突發(fā)事件，要求客戶(hù)滿(mǎn)意度80%以上，不斷提高客服團(tuán)隊(duì)的工作能力、責(zé)任心、工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力； 3.配合運(yùn)營(yíng)完成店鋪日常運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作，解決日常業(yè)務(wù)需求問(wèn)題，提高工作效率； 4. 負(fù)責(zé)整理團(tuán)隊(duì)客服的質(zhì)檢結(jié)果，并協(xié)助分析問(wèn)題，提出有效的解決方案并做好跟進(jìn)； 5. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品問(wèn)題收集與分析、方案制定與宣導(dǎo)，為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供建設(shè)性意見(jiàn)； 任職資格： 1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，工作中有2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服體系及流程建立、新人培訓(xùn)等。（優(yōu)秀者可以降低要求） 2. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立解決各種客戶(hù)問(wèn)題，包括咨詢(xún)、售后、投訴等。 3.做事負(fù)責(zé)有條理，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的資源協(xié)調(diào)能力。 4.善于總結(jié)分析，不斷提高團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量，簡(jiǎn)化工作流程。 享有五險(xiǎn)，包兩餐......