職位描述
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1、根據公司年度目標要求,按照季度、月度和周制定和分解客戶服務部業(yè)績指標,并制定詳細的實施計劃監(jiān)督與執(zhí)行;
2、負責建立完善的電商服務體系標準,提高客服團隊的服務水平與質量;
3、管理統(tǒng)籌電商各渠道平臺的銷售等工作;
4、負責定期對服務團隊實施培訓、幫助指導團隊成員成長;
5、負責收集客戶信息及服務問題,了解并分析客戶需求,定期將客服報表中數據分析出的問題分享給對應的業(yè)務部門,優(yōu)化工作上下游流程;
6、負責客服團隊的日常管理,團隊建設和人才梯隊建設。
任職要求:
1、??埔陨蠈W歷,有電商客服經驗,3年以上客服管理經驗,有珠寶奢侈品等相關經驗者優(yōu)先;
2、熟悉線上天貓、京東,直播等主流電商平臺的客戶服務規(guī)則及操作流程;
3、熟悉CRM管理軟件的操作、具備老客戶關系維護的能力;
4、熟悉電商ERP操作,熟悉倉儲和運營管理的日常流程;
5、具有豐富的客戶處理技巧和經驗,具備較強的服務意識,有較好組織實施和溝通協(xié)調能力,良好的語言表達能力和抗壓能力;
6、具備良好的數據分析能力;
7、具備較好的團隊管理能力、培訓能力、組織協(xié)調能力;
8、具有互聯(lián)網思維和與時俱進的創(chuàng)新理念。
2、負責建立完善的電商服務體系標準,提高客服團隊的服務水平與質量;
3、管理統(tǒng)籌電商各渠道平臺的銷售等工作;
4、負責定期對服務團隊實施培訓、幫助指導團隊成員成長;
5、負責收集客戶信息及服務問題,了解并分析客戶需求,定期將客服報表中數據分析出的問題分享給對應的業(yè)務部門,優(yōu)化工作上下游流程;
6、負責客服團隊的日常管理,團隊建設和人才梯隊建設。
任職要求:
1、??埔陨蠈W歷,有電商客服經驗,3年以上客服管理經驗,有珠寶奢侈品等相關經驗者優(yōu)先;
2、熟悉線上天貓、京東,直播等主流電商平臺的客戶服務規(guī)則及操作流程;
3、熟悉CRM管理軟件的操作、具備老客戶關系維護的能力;
4、熟悉電商ERP操作,熟悉倉儲和運營管理的日常流程;
5、具有豐富的客戶處理技巧和經驗,具備較強的服務意識,有較好組織實施和溝通協(xié)調能力,良好的語言表達能力和抗壓能力;
6、具備良好的數據分析能力;
7、具備較好的團隊管理能力、培訓能力、組織協(xié)調能力;
8、具有互聯(lián)網思維和與時俱進的創(chuàng)新理念。
工作地點
地址:荊州沙市區(qū)


職位發(fā)布者
HR
周大生

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