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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)轄區(qū)客戶服務(wù)、投訴處理、社區(qū)文化建設(shè)等工作，并督促各業(yè)務(wù)班組及時(shí)配合處理所存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)客戶信息的及時(shí)反饋，以提升客戶滿意； 2.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)中心投訴的梳理分析，并為各班組提供整改的建議。 3.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究，不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程； 4.負(fù)責(zé)制訂催費(fèi)計(jì)劃，項(xiàng)目?jī)?nèi)物業(yè)費(fèi)催繳催收工作，完成物業(yè)管理費(fèi)收繳率指標(biāo)； 5.負(fù)責(zé)辦理客戶入住收樓工作及客戶裝修申報(bào)、巡查、違規(guī)協(xié)調(diào)及裝修驗(yàn)收辦理等裝修跟進(jìn)工作； 6.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高客服人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 7.完成公司和項(xiàng)目安排的其它工作。 任職要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2.3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3.有知名大型物業(yè)公司客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4.熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟悉客服工作的規(guī)范制度及操作流程； 5.有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力； 6.具有良好的全局觀，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，團(tuán)隊(duì)管理能力。 薪資待遇： 基本工資7000-7500，年度綜合收入12萬(wàn)左右，提供食宿，五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利等。