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崗位職責(zé)： 1、分析和評估產(chǎn)品或服務(wù)的用戶體驗，提出改進建議，確保產(chǎn)品或服務(wù)的用戶體驗達到較好水平； 2、完善voc標(biāo)簽體系，建立voc與nps關(guān)聯(lián)分析方法論，提高業(yè)務(wù)部門nps分析能力； 3、對競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)進行voc分析和比較，為產(chǎn)品或服務(wù)的改進提供參考； 4、完善nps和voc閉環(huán)流程，確保用戶痛點和需求及時閉環(huán)。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，有3年以上用戶體驗管理或用戶研究相關(guān)工作經(jīng)驗； 2、具備nps及voc分析經(jīng)驗，能夠熟練運用數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘工具，深入了解和把握用戶需求與痛點； 3、能夠以全價值鏈視角，系統(tǒng)地拆解分析體驗問題，挖掘企業(yè)影響用戶體驗的深層次問題； 4、具備項目管理經(jīng)驗，能夠獨立負(fù)責(zé)項目的規(guī)劃、執(zhí)行和總結(jié)，確保項目的順利實施； 5、熟悉家電行業(yè)、本公司組織架構(gòu)、渠道和運營模式者優(yōu)先。