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崗位要求：

1、本科及以上學歷，5年以上計算機相關工作經驗，3年以上團隊管理經驗；
2、根據ITIL 體系及實踐經驗，設計并推動服務目錄、事件管理、變更管理、問題管理、發(fā)布管理重大事件管理、知識管理等流程及工具，確保IT服務管理規(guī)范性和標準性設定各服務 SLA，監(jiān)控執(zhí)行情況，持續(xù)提高IT服務質量。

3、管理 helpdesk 團隊，搭建新人培養(yǎng)體系、人員培訓、績效考核、服務規(guī)范等協(xié)調內外部資源梳理并整理各類服務支持流程和規(guī)范監(jiān)督 helpdesk 人員日常服務規(guī)范，識別改進措施項目跟蹤；

4、定期追蹤 IT 部重要項目進度，協(xié)助識別項目風險、輸出項目報告等。

崗位描述：

1、快速響應并解決所有客戶方提出的需求；
2、帶動項目團隊高效完成工作，提高團隊績效；
3、現場IT服務實施及拓展，包括：桌面及網絡技術支持、駐場工程師服務等。

職位福利：五險一金、年底雙薪、績效獎金、通訊補助、帶薪年假