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崗位職責(zé):

1、根據(jù)部門投訴處理滿意度的目標(biāo)，對(duì)業(yè)主投訴并詳細(xì)地做好記錄并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果；

2、負(fù)責(zé)接待顧客來訪，受理客戶咨詢、顧客投訴的記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果；

3、負(fù)責(zé)顧客委托鑰匙、郵件簽收、拾遺物品登記、整理；

4、熱情、主動(dòng)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

5、監(jiān)察客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展，及時(shí)解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題，督導(dǎo)客戶服務(wù)體系文件的實(shí)施；

6、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)過程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止不合格服務(wù)，提出糾正預(yù)防措施，驗(yàn)證糾正結(jié)果；

7、督導(dǎo)各管家責(zé)任區(qū)域品質(zhì)，每周對(duì)各區(qū)域管家責(zé)任樓棟抽查

任職資格：

1、2年以上物業(yè)客服領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)；

2、溝通表達(dá)能力強(qiáng)、負(fù)責(zé)、敬業(yè)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；

3、熟悉客戶接待流程，精通客戶投訴處理技巧。

職位福利：年底13薪、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、餐補(bǔ)、績(jī)效獎(jiǎng)金、通訊補(bǔ)助