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職位描述

1、年齡：20-35周歲以?xún)?nèi)；大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2、具備一年以上（含）經(jīng)濟(jì)金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

3、無(wú)刑事犯罪記錄，無(wú)不良征信記錄；

4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力；

5、遵紀(jì)守法，文明執(zhí)勤，禮貌待人，儀容整潔，舉止規(guī)范；

6、特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬以上條件。

崗位職責(zé)：

1）維護(hù)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境和營(yíng)業(yè)秩序，檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，保證機(jī)具設(shè)備、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)行，及時(shí)整理、更新宣傳資料，確保本行信息資訊時(shí)效性、準(zhǔn)確性。

2）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)迎候、分流、引導(dǎo)和送別服務(wù)，識(shí)別和區(qū)分客戶(hù)，引導(dǎo)VIP客戶(hù)到VIP窗口或貴賓理財(cái)服務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)；積極分流引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)自助設(shè)備、自助渠道辦理業(yè)務(wù)，并給予相應(yīng)的操作指導(dǎo)。

3）掌握客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧，主動(dòng)、客觀、適時(shí)地向客戶(hù)推薦本行金融服務(wù)和產(chǎn)品，根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)特征主動(dòng)關(guān)注客戶(hù)，給予差異化服務(wù)并及時(shí)將客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹給本行銷(xiāo)售人員。

4）解答客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題，提供咨詢(xún)服務(wù)，了解客戶(hù)需求、客戶(hù)意見(jiàn)等，并及時(shí)將客戶(hù)信息反饋至本行相關(guān)人員。

5）嚴(yán)格按照本行客戶(hù)投訴處理流程處理客戶(hù)投訴和抱怨，協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場(chǎng)矛盾和突發(fā)性事件，及時(shí)通知相關(guān)人員并協(xié)助解決。

6）協(xié)調(diào)處理與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。