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崗位職責(zé)
1.根據(jù)終端訴求，通過電話等核實并準確安排次日發(fā)貨及當天物流送貨異常信息溝通與核實，使貨物準確交付；

2.客戶退換貨處理:處理顧客退換貨訴求并生成退換貨訂單，安排退換貨訂單正/逆向物流；

3.處理業(yè)務(wù)端物流訴求:根據(jù)釘釘流程等訴求，按規(guī)定要求及時處理業(yè)務(wù)訴求并支持；

4.負責(zé)協(xié)調(diào)并及時處理配送中的各種異常情況，使貨物按顧客要求妥投，提升物流NPS值；包括物流訂單獲取與處理分派、異常處理、貨物查詢、顧客投訴等情況。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷限制，可接受零經(jīng)驗者；

2、供應(yīng)鏈/物流類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，優(yōu)秀者可放寬專業(yè)限制；

3、邏輯清晰、吃苦耐勞、善于溝通交流；

4、熟練掌握辦公軟件，EXCEL能力突出。