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工作內(nèi)容： -負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)的管理工作； -對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率負(fù)責(zé)，完成每月KPI指標(biāo)； -負(fù)責(zé)未來業(yè)務(wù)整體的發(fā)展； 主要職責(zé)： - 負(fù)責(zé)制定并實(shí)施呼叫中心業(yè)務(wù)流程和規(guī)范，確保業(yè)務(wù)高效運(yùn)營； - 負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)呼叫中心團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量； - 負(fù)責(zé)制定并實(shí)施呼叫中心培訓(xùn)計(jì)劃，確保呼叫中心人員具備必要的技能和知識； - 負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)下屬員工，確保呼叫中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性； - 負(fù)責(zé)與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保呼叫中心業(yè)務(wù)與公司其他業(yè)務(wù)的無縫銜接； - 負(fù)責(zé)制定呼叫中心業(yè)務(wù)指標(biāo)，并對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和優(yōu)化； - 負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和優(yōu)化，以提高業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度； - 負(fù)責(zé)呼叫中心管理系統(tǒng)的維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運(yùn)行； 職位要求： - 本科以上學(xué)歷，45以內(nèi)，通信、計(jì)算機(jī)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)； -有過呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，有通信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 -具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，打造過優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 -目標(biāo)感強(qiáng)、責(zé)任感強(qiáng)、思維清晰、表達(dá)清晰。 工作地址：孝感長征路265號，能接受去孝感工作 工作時(shí)間：行政班 雙休 福利待遇：8-15K,經(jīng)驗(yàn)豐富者可面談