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1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部投訴處理，含重大高危投訴跟蹤解決，具備高度的危機(jī)意識，減少風(fēng)險客訴對銀行產(chǎn)生的負(fù)面影響；

2、負(fù)責(zé)投訴分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)，向相關(guān)部門提出建議并跟進(jìn)落實(shí)情況，推動流程優(yōu)化；

3、 總結(jié)投訴經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合案例形成培訓(xùn)材料，定期向內(nèi)部開展指導(dǎo)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識；

4、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，通過投訴數(shù)據(jù)復(fù)盤，書寫各類專項(xiàng)報告，運(yùn)用數(shù)據(jù)有效推動銀行內(nèi)各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行客戶體驗(yàn)方面的改善，提高客戶滿意度。

任職資格

1、35歲以內(nèi)，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，有銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融等2年以上投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)：(有對接監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)；

2、 具備很強(qiáng)的洞察力，辨別投訴存在的風(fēng)險能力； 3、具備內(nèi)外部溝通和協(xié)商談判解決問題的能力； 4、 具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和分析歸納能力，能夠提出合理的投訴業(yè)務(wù)改善方案以及優(yōu)化方向，具備公文寫作能力。

上班時間：9：00-18：30，午休1個半小時，雙休，享受法定節(jié)假日 薪酬福利： 薪資范圍：6000-9500元，基本工資 績效 補(bǔ)貼，試用期2個月，入職即繳納五險一金！