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崗位職責(zé)： 1、為提高集團(tuán)用戶體驗(yàn)水平，負(fù)責(zé)各類客戶需求的分析與研究，能夠基于用戶問題數(shù)據(jù)分析，建立相關(guān)數(shù)據(jù)模型 2、負(fù)責(zé)各體驗(yàn)項(xiàng)目開展，輸出體驗(yàn)報(bào)告，包括數(shù)據(jù)分析結(jié)果，重點(diǎn)案例、合理建議，提升各組織的用戶體驗(yàn)水平 3、調(diào)研訪談?dòng)脩?，開展?jié)M意度調(diào)研，深入分析用戶需求，形成集團(tuán)用戶滿意度調(diào)研報(bào)告 4、調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，調(diào)研其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式，為各組織輸出調(diào)研結(jié)果 5、構(gòu)筑多元化的服務(wù)平臺(tái)，從用戶體驗(yàn)的角度果斷行使決策權(quán)，讓客戶發(fā)聲、讓流程簡(jiǎn)單、讓問題減少 任職條件： 1、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力，能夠有效地管理團(tuán)隊(duì)并激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能。 2、 擁有敏銳的市場(chǎng)洞察力和問題解決能力，能夠快速應(yīng)對(duì)客戶投訴和市場(chǎng)變化。 3、熟悉客戶服務(wù)流程及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，了解最新的客戶服務(wù)技術(shù)和趨勢(shì)。 4、強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，致力于通過服務(wù)體驗(yàn)提升客戶忠誠(chéng)度和品牌形象